Bonjour à tous
Je vais aborder ici une question qui intéresse tout le monde, du moins tous ceux qui disposent d’une connexion Internet chez eux. Je pense que vous l’avez sûrement compris, il s’agit du dégroupage. Je vais essayer d’aborder cette question de façon simple sans rentrer dans les détails techniques afin de me faire comprendre par tout le monde.
il y a quelques années France Télécom (Opérateur historique) était le seul opérateur Téléphonique en France, il était (et, est toujours) propriétaire des grandes installations de télécommunication et de la Boucle locale. Avec l’arrivée de nouveaux opérateurs, il était difficile et assez couteux pour aux nouveaux opérateurs de construire leur réseau pour servir leurs abonnés. Alors il a été décidé au niveau européen que les opérateurs historiques devaient mettre une partie de leur réseau à la disposition des nouveaux opérateurs. L’usage du réseau est naturellement rémunéré par le nouvel opérateur. Ainsi donc l’opérateur historique (France Télecom) peut céder ces clients, mais tire profit sur la location de ses installations.
Alors quand je parle d’installation, il serait important que je présente tout ça, car il ne s’agit pas de l’ensemble des installations mais que de la Boucle Locale.
Vous allez me dire qu’est ce que c’est la boucle locale ?
La boucle locale n’est autre que la liaison métallique (les câbles) comprise entre le répartiteur (Equipement dans lequel sont concentrées toutes les lignes des abonnés avant d’être envoyées vers le commutateur téléphonique) et le terminal du client (maison de l’abonné).
En résumé la boucle locale part chez le client et s’arrête au niveau du répartiteur.
De quoi est faite la boucle locale ?
La boucle locale est constituée d’une paire de cuivre torsadée qui sépare les hautes fréquences et les basses fréquences.
C’est la raison pour laquelle sur une ligne téléphonique, les bases fréquences permettent de transmettre la voix (Ligne Téléphonique RTC) et les hautes fréquences peuvent transmettre les données (Internet).
Ainsi donc sur cette paire de cuivre, on pourra faire circuler :
Sur les bases fréquences : La voix (ligne téléphonique RTC classique) ou une connexion Internet « bas débit » pour ceux qui sont encore en bas débit et ne peuvent pas avoir l’adsl faute d’équipement.
Sur les hautes fréquences : L’Internet (ADSL) + VoiP (Téléphone sur Internet) et la VOD (la Télé par l’ADSL)
Alors dans tout ça, ou se trouve le dégroupage ?
Il y a encore quelques années mais cela se fait de plus en plus rare, certains clients avaient deux opérateurs : un opérateur pour la ligne téléphonique et un autre pour la connexion Internet. C’est que l’on appelle le dégroupage partiel.
Voici ci-dessous le schéma réduit d’un dégroupage partiel.
Techniquement qu’est ce qui se passe ?
L’opérateur historique (France Télécom) met à la disposition des nouveaux opérateurs les hautes fréquences de sa boucle local et conserve les bases fréquences. Ainsi le client doit payer l’abonnement téléphonique auprès de France Télécom et sa connexion Internet auprès d’un autre opérateur.
A l'arrivée au répartiteur, les hautes fréquences sont reliées aux installations des nouveaux opérateurs et les bases fréquences aux installations de l’opérateur historique. C’est pourquoi les installations des nouveaux opérateurs et des anciens opérateurs se trouvent généralement dans un même local, mais dans des pièces différentes.
Il faut noter que France Télécom ne met à disposition que la boucle locale et pour ce qui est des équipements necessaires (DSLAM, BAS et autres) pour alimenter les hautes fréquences, c’est au nouvel opérateur de réaliser son installation. Mais certains continuent à louer les installations France Télécom faute de moyens.
Si on parle de dégroupe partiel c’est-à-dire partage des hautes et bases fréquences entres opérateurs, c’est qu’on peut parler de dégroupage total.
Alors qu’est ce que c’est le dégroupage total ?
Vous devinez bien que le dégroupage totale, c’est mettre à la disposition du nouvel opérateur l’intégralité des bandes de fréquences de la paire de cuivre (la boucle local).
Ainsi depuis quelques années maintenant, les clients peuvent choisir d’avoir un seul opérateur et payer un seul abonnement pour un ensemble de service (Internet – VoiP - Télé par ADSL).
Voici ci-dessous le schéma réduit d’un dégroupage total :
Mais que faire lorsque les opérateurs se rejettent la responsabilité sur la gestion du réseau ?
En cas de dégroupage partiel, le client dispose de deux abonnements :
- Un abonnement Téléphonique auprès de France Télécom
Et
- Un abonnement Internet auprès d’un Opérateur Internet.
En ce qui concerne la responsabilité technique et juridique, chaque opérateur (France Télécom et le FAI) est responsable du service.
Je préfère expliquer cela par quelques exemples concrets :
1er Cas :
Supposons qu’un client est en dégroupage partiel. Si pour une raison ou une autre, il a des problèmes de connexion Internet alors que sa ligne téléphonique (donc son téléphone) fonctionne correctement. France Télécom n’est pas responsable de cette interruption de service.
Pourquoi ?
Parce que pour une connexion Internet, ce n’est pas forcement la boucle locale qui est en jeu. Il y a derrière la boucle Local plusieurs équipement comme le DSLAM (pour la synchronisation ADSL) ou le BAS (pour les sessions) ou encore la plateforme de service (ensemble de serveurs). Ces équipements sont la propriété des nouveaux opérateurs. Ils sont situés dans le même local que les équipements de France Télécom mais dans des pièces différentes.
Cela sous-entend que s’il y a problème sur un DSLAM, le client ne pourra pas avoir de synchronisation donc pas de connexion Internet. Et même si le DSLAM fonctionne correctement et qu’il y a problème avec le BAS, le client obtiendra la synchronisation mais ne pourra pas se connecter car pas d’accès au serveur, donc pas de session. Je parle ici que des grands équipements sans entrer dans les détails.
Vous comprenez avec moi que France Télécom n’est pas responsable, le seul responsable est l’opérateur Internet. Le client doit alors s’adresser à son opérateur Internet et non à France Télécom.
Mais toujours dans le cas d’un dégroupage partiel :
Si toutefois le client pense que c’est la boucle locale qui est en cause. Car en effet il peut arriver que la ligne téléphonique fonctionne correctement alors qu’il y a bien un problème technique derrière. Cela peut se manifester par de la friture sur la ligne, ou il peut ou ne pas avoir de manifestations chez le client. Ce dernier peut gratuitement appeler le service des dérangementq téléphonique (1013) pour demander (« gratuitement ») un test de sa ligne téléphonique. Ce test est fiable à 95% pour ne pas dire 100% et pourra déterminer s’il y a bien un problème sur la boucle locale.
Si les résultats du test sont négatifs (mauvaises valeurs), cela donne lieu à une intervention classique de techniciens France Télécom sur la boucle locale dans les délais contractuels
Le cas contraire (valeurs bonnes), le client doit absolument se retourner vers son opérateur Internet car France Télécom n’est pas responsable.
Si le FAI pense que c’est un équipement de France Télécom (dont il n’a pas accès parce qu’il n’est pas propriétaire de cet équipement) qui est en cause. Le FAI ne doit pas demander à son client d’appeler France Télécom. Cela est une erreur qui arrive très souvent de la part des FAI. Il existe une cellule spéciale de France Télécom appelé GAMOT qui gère les conflits entres FAI et France Télécom. En gros c’est la Hotline de France Télécom pour les “opérateurs Internet”.
2er Cas :
Le Client est en dégroupage partiel et son téléphone ne fonctionne pas. Dans la plupart des cas, la connexion Internet ne fonctionne pas également. A ce moment c’est incontestablement la responsabilité de France Télécom. Le client doit se retourner vers France Télécom pour obtenir réparation.
En dégroupage total, le client n’a qu’un seul abonnement auprès de l’opérateur de son choix. C’est l’offre triple play (adsl, télé par ADSL et téléphone). On peut prendre un abonnement triple play auprès de l’opérateur historique ou d’autres opérateurs : Free Telecom, neuf telecom, Darty et autres…. Je ne cite pas noos numéricâble car il s'agit d'une offre particulière.
France Télécom est propriétaire de la boucle locale même en dégroupage total. On parle de location par les FAI, mais en cas de problème technique chez un client dégroupé total. Ce client « n’a pas interêt » à contacter France Télécom car juridiquement il n’est pas client FT.
Et là encore, les opérateurs se renvoient très souvent la balle. Il est important de savoir que les FAI doivent contacter le GAMOT pour trouver des solutions et non demander à leur client d’appeler France Télécom, car le client qui appelle France Télécom n’existe pas dans le fichier client de l’entreprise, comment voulez-vous que l’on puisse le dépanner...
Dossier à suivre .... N'hésitez à poster des questions !!
J'ai encore des tas de choses à partager avec vous chers internautes. Allez on repart en douceur, pour la reprise je vous propose une petite vidéo que j'ai trouvé sur Youtube, il s'agit de l'installation de la Livebox Inventel.
